HOME/INDUSTRIES/Maloprodaja i e-trgovina

SEKTORSKA PRAKSA · MALOPRODAJA

Usklađenost s propisima za maloprodaju i e-trgovinu

GDPR, PSD2, upravljanje kolačićima i NIS2 za maloprodaju i online platforme

Zakažite razgovor za vaš sektor30 MIN Pregled vaših obveza

PROPISI U OPSEGU · MALOPRODAJA● 09

GDPRPodaci klijenata, lojalnost, profiliranje

EPRIVACYKolačići, privola, marketing

DSAOnline marketplaces i platforme

CRDDirektiva o pravima potrošača

OMNIBUSSnižavanje cijena i mračni obrasci

PSD2Obrada plaćanja, SCA

GPSRUredba o općoj sigurnosti proizvoda

AI ACTRecommender sustavi, dinamičke cijene

CSDDDDue diligence lanca opskrbe

BESPLATAN 30-MINUTNI RAZGOVOR

Razgovor s iskusnim savjetnikom.

Odgovor unutar jednog radnog dana. Jasni sljedeći koraci i okvirna cijena.

ODGOVOR U 1 RADNOM DANU·UGOVOR O POVJERLJIVOSTI NA ZAHTJEV·BEZ OBVEZE

S KIM RADIMO

Šest maloprodajnih profila, jedna mapa usklađenosti.

Od fizičkih lanaca do čistih online trgovina i marketplaceova. Primjenjivi propisi mijenjaju se s kanalom i modelom interakcije s kupcem.

PREHRANA

Prehrana i FMCG

Programi lojalnosti, kvarljivo, informacije o hrani, lanac opskrbe.

GDPRCRDGPSR

MODA

Moda i odjeća

Online povrati, tvrdnje o održivosti, transparentnost dobavljača, CSDDD.

GDPROMNIBUSCSDDD

MARKETPLACE

Online marketplaceovi

Provjera trgovca, prijava-i-postupanje, obrazloženja, DSA opseg.

DSAGDPRCRD

LJEPOTA

Ljepota i njega

Sigurnost proizvoda, tvrdnje o sastojcima, transparentnost influencer marketinga.

GPSROMNIBUSGDPR

ELEKTRONIKA

Potrošačka elektronika

Pravila jamstva, energetska oznaka, pravo na popravak, povrati u opsegu.

CRDOMNIBUSGPSR

MARTECH

Lojalnost, CRM i retail-media

Privola za kolačiće, oglašavanje, AI personalizacija, mehanizmi prijenosa.

GDPREPRIVACYAI ACT

PROPISI U PRIMJENI

Pregled propisa u maloprodaji.

Više propisa se isprepliće. Posložimo ih oko vašeg ritma poslovanja.

NA SNAZIGDPR

NA SNAZI

Podaci klijenata i profiliranje

Pravna osnova za lojalnost, oglašavanje, profiliranje i automatizirano odlučivanje. DSR tokovi u opsegu.

NA SNAZIEPRIVACY

NA SNAZI

Kolačići i elektronički marketing

CMP za kolačiće i slične tehnologije, soft-opt-in za email marketing, pravila neželjenog kontakta.

NA SNAZIDSA

NA SNAZI

Online marketplaceovi

Sljedivost trgovca, prijava-i-postupanje, obrazloženja, godišnji izvještaj transparentnosti.

NA SNAZIOMNIBUS

NA SNAZI

Direktiva o modernizaciji

Transparentnost snižavanja, zabrana mračnih obrazaca, lažne recenzije, pojedinačni pravni lijekovi.

NA SNAZIGPSR

PRO 2024

Uredba o općoj sigurnosti proizvoda

Zamjenjuje direktivu iz 2001. Primjenjuje se na online prodaju, sljedivost i opoziv.

KRITIČNOAI ACT

KOL 2026

Recommender sustavi i AI cijene

Aneks III visokorizično gdje AI utječe na kredit, zapošljavanje ili usluge. Mnogi maloprodajni sustavi.

SLIJEDIEPRIVACY

2026

ePrivacy Uredba

Zamjenjuje nacionalna pravila. Stroža privola, harmonizirana prekogranična provedba, prošireni opseg.

SLIJEDICSDDD

2027

Direktiva o korporativnoj održivosti

Maloprodajne tvrtke iznad pragova: due diligence lanca opskrbe, analiza rizika, remedijacija.

ŠTO RJEŠAVAMO

Najčešći problemi usklađenosti u maloprodaji.

Cookie baneri i privola u opsegu

Najkažnjenije GDPR područje u maloprodaji. Nacionalne DPA (CNIL, AEPD, Garante) izdaju sedmeroznamenkaste kazne za zavaravajući UX.

IMPACTUkupne kazne u desecima milijuna po lancu.

Lojalnostni podaci i profiliranje

Programi lojalnosti obrađuju izvedene posebne kategorije (kupovine otkrivaju zdravlje, uvjerenja). DPIA su obvezne.

IMPACTPovlačenje programa u najgorem slučaju.

Omnibus transparentnost snižavanja

Pravilo 30-dnevne prethodne cijene, zabrana mračnih obrazaca, lažne recenzije. Provedba se širi.

IMPACTŠesteroznamenkaste kazne plus gubitak povjerenja.

DSA za online marketplaceove

Provjera trgovca, prijava-i-postupanje, izvještaji transparentnosti, obrazloženja. Operativni teret značajan.

IMPACTPovlačenje marketplacea bez provedbe.

Prekogranični povrati i prava potrošača

14-dnevno povlačenje, pravo na popravak, pravila za neispravnu robu razlikuju se. Logistika povrata dodaje teret.

IMPACTRizik otkazivanja i reputacijska šteta.

Otkrivanje AI recommender sustava

DSA čl. 27 traži objašnjenje parametara recommender sustava. AI Act dodaje visokorizičnu klasifikaciju.

IMPACTSporovi o algoritamskoj transparentnosti.

PONUDA

Naše usluge za maloprodaju

RT-01

GDPR program za maloprodaju

Pravna osnova za lojalnost, DPIA za profiliranje, prava korisnika, odziv na povredu, mehanizmi prijenosa.

DDPIADPravaDPrijenosi

RT-02

Rebuild kolačića i privole

CMP audit, pregled server-side trackinga, soft-opt-in marketing, zakonitost consent-or-pay.

DCMPDTrackingDMarketing

RT-03

DSA za marketplaceove

Provjera trgovca, prijava-i-postupanje, obrazloženja, godišnji izvještaj transparentnosti.

DNA workflowDTransparentnostDProvjere

RT-04

Omnibus i zaštita potrošača

Logika snižavanja cijena, audit mračnih obrazaca, autentikacija recenzija, tijek pravnih lijekova.

DCijeneDUX auditDRecenzije

RT-05

GPSR sigurnost proizvoda

Sljedivost, postupci opoziva, obveze online prodaje, kontakt s nadzorom tržišta.

DSljedivostDOpozivDKontakt

RT-06

AI recommender i cijene

Otkrivanje recommendera, klasifikacija po AI Actu, transparentnost dinamičkih cijena, pregled pravičnosti.

DOtkrivanjeDKlasifikacijaDPravičnost

RT-07

Plaćanja i PSD2 / PSD3

SCA, izuzeci jake autentikacije, chargebacks, prijave prijevara, sukladnost platnih usluga.

DSCADChargebacksDPrijave

RT-08

CSDDD spremnost lanca opskrbe

Analiza rizika, kodeks dobavljača, tracker remedijacija, izvještavanje uprave, kalendar due diligence.

DRizikDKodeksDTracker

RT-09

Vanjski maloprodajni DPO

Viši DPO s maloprodajnim iskustvom, DSR program za kupce, izvještavanje uprave, nadzor pritužbi.

DRetainerDDSRDMemo upravi

IZABRANE STUDIJE

Maloprodajni angažmani.

Sve studije slučaja →

STUDIJA 01Modni maloprodajni lanac

Rebuild kolačića i privole nakon CNIL nalaza. Stopa privole održana, žalba na kaznu djelomično uspješna.

TRŽIŠTA

−72%

KAZNA

−4 pp

PRIVOLA

OPSEGGDPR · ePrivacy · CMP · DPA

STUDIJA 02Domaća tržišna platforma

DSA toolkit uživo u 14 tjedana. SLA za prijavu-i-postupanje 24h. Prvo godišnje izvješće u roku.

47K

TRGOVCI

< 24h

NA SLA

Predano

IZVJEŠĆE

OPSEGDSA · GDPR · Prava potrošača · Sadržaj

STUDIJA 03Prehrambeni maloprodajni lanac

Osvježenje DPIA za lojalnostni program, privola za profiliranje obnovljena nakon AZOP upita.

2,1M

ČLANOVA

Osvježena

DPIA

Zatvoren

AZOP

OPSEGGDPR · DPIA · Profiliranje · DPA

BESPLATAN ALAT

Pregled propisa u maloprodaji.

Osam pitanja o kanalima, proizvodima i bazi klijenata. Indikativna mapa obveza kroz GDPR, ePrivacy, DSA, Omnibus, GPSR i AI Act.

Pokrenite mapper~ 4 MIN

MAPPER.PREVIEWKORAK 4 / 8

Hosta li vaša online trgovina trgovce ili prodavače trećih strana?

Da, puni marketplace modelA

Da, samo kurirani brendovi trećihB

Ne, samo prva stranaC

Hibridno (vlastito + treće)D

INDIKATIVNO → DSA POSREDNIK + PROVJERA TRGOVCA

ČESTA PITANJA

Često postavljana pitanja

01Primjenjuje li se DSA na našu online trgovinu?+

Ako hostate trgovce ili sadržaj trećih (marketplace model, UGC recenzije u opsegu), DSA se primjenjuje. Čiste online trgovine prve strane su izvan DSA opsega, ali ostaju pod GDPR-om, ePrivacy-jem i pravima potrošača.

02Kako poštujemo Omnibus pravilo 30-dnevne prethodne cijene?+

Kad najavljujete snižavanje, referenca mora biti najniža cijena u proteklih 30 dana. Države članice imaju varijacije. Pomažemo izgraditi logiku price engine-a i revizijski trag.

03Možemo li i dalje koristiti kolačiće za personalizaciju lojalnosti?+

Da, ali s privolom za neopravdane kolačiće i pravnom osnovom po GDPR-u za temeljno profiliranje. Članstvo u lojalnosti može olakšati privolu; obveze transparentnosti ostaju u cijelosti.

04Trebaju li AI recommender sustavi otkrivanje?+

Da. DSA čl. 27 traži objašnjenje glavnih parametara. AI Act može dodati visokorizičnu klasifikaciju. Pomažemo uskladiti dvije obveze u jedan tijek prema korisniku.

05Koji je operativni utjecaj DSA na marketplaceove?+

Provjera trgovca prije objave, tijek prijava-i-postupanje s SLA, obrazloženja za odluke moderacije, godišnji izvještaj transparentnosti. Značajan operativni teret prvi put.

06Kako rješavamo povrate i povlačenje za prekograničnu prodaju?+

CRD postavlja 14-dnevno povlačenje, ali države članice imaju specifične varijacije. Mapiramo obveze po tržištu i gradimo jedinstveni tijek povrata s lokalnim nijansama.

07Trebamo li DPO za maloprodajni posao?+

Maloprodajni poslovi koji obrađuju podatke klijenata u opsegu (lojalnost, profiliranje, marketing automation) tipično trebaju DPO. Pružamo višeg DPO-a s maloprodajnim iskustvom kroz retainer.

08Kako se CSDDD primjenjuje na maloprodaju?+

Od 2027. fazna primjena, velike maloprodajne tvrtke moraju provoditi due diligence lanca opskrbe. Gradimo analize rizika, kodekse dobavljača, trackere remedijacija i godišnja izvješća.

POVEZANO