Edukacija: TIPS AND TRICKS: RETAIL, WEBSHOP I GDPR

TIPS AND TRICKS RETAIL 

 

Praktične edukacije 

Edukacije su dizajnirane s naglaskom na praktičan rad i visoku razinu interakcije među sudionicima. Edukacija obuhvaća rad na detaljnim studijama slučaja (case study), čime se potiče duboko razumijevanje gradiva kroz praktičnu primjenu znanja i vještina. 

Visoka kvaliteta 

Naš tim predavača sastoji se od vrhunskih stručnjaka, uključujući iskusne odvjetnike i renomirane konzultante iz područja potrošačkog prava, čija stručnost i znanje jamče iznimnu kvalitetu naših edukacija. 

Primjenjivost u stvarnim uvjetima poslovnog okruženja 

Svi naši predavači dolaze s bogatim, praktičnim iskustvom stjecanim u širokom spektru organizacija preko raznih industrija, osiguravajući da njihovo znanje ostaje aktualno i iznimno relevantno za suvremene izazove i trendove.

KOME JE EDUKACIJA NAMIJENJENA? 

Djelatnicima marketinga i prodaje, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, vlasnicima i direktorima u društvima koji nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda.  

CILJEVI  

  • Upoznavanje sa ključnim aspektima poslovanja u retailu. 
  • Izrada Općih uvjeta poslovanja kao pravnog okvira i temeljnog dokumenta koji uređuje odnose s potrošačima. 
  • Naučite kako upravljati prigovorima potrošača te kako iz upita potrošača shvatiti da li se radi o prigovoru, zahtjevu za reklamacijom ili jednostranom raskidu 
  • Naučite kako uskladiti web shop s propisima o zaštiti osobnih podataka (GDPR). 

VIŠE O EDUKACIJI 

Tijekom ove edukacije, iskusni predavači pružit će vam temeljito razumijevanje ključnih aspekata retail-a. Polaznici će steći  znanja i vještine potrebne za izradu i implementaciju Općih uvjeta poslovanja i sustava loyalty programa, efikasno upravljanje prigovorima potrošača i usklađenost web shopova s GDPR-om. 

Uz Vision Compliance na ovoj edukaciji će sudjelovati i gost predavač tržišni inspektor koji će polaznicima prikazati nova područja koja inspektori kažnjavaju i pojasniti najčešće greške u poslovanju. 

 

DATUM ODRŽAVANJA: 21.03 i 22.03 2024.  

VRIJEME ODRŽAVANJA: 12:00 do 16:00 h    i 10:00 do 14:00 h

NAČIN:ONLINE IUŽIVO u VMD tornju na adresi Strojarscka cesta 22, 10000 Zagreb  

CIJENA: 600 EUR + PDV (1+1 gratis) za dvoje polaznika 

U cijenu je uključena: snimka edukacije, radni materijali, izrada uvjerenja na temelju kojega možete edukaciju upisati u e-radnu knjižicu, 3 sata besplatnih konzultacija s našim pravnim timom gdje prolazimo i rješavamo specifične izazove za Vašu kompaniju. 

 

Hodogram edukacije 

Prvi dan

  • Koji su ključni aspekti dobro napisanih Općih uvjeta poslovanja 
  • Kako prilagoditi Opće uvjete poslovanja potrebama društva 
  • Kako se u Općim uvjetima osigurati u slučaju grešaka na web shopu 
  • Što učiniti kada se na web shopu prikaže pogrešna cijena proizvoda 
  • Prikaz najčešćih grešaka prilikom isticanja cijena i kako ih izbjeći 
  • Kako istaknuti cijene u outlet trgovini 
  • Kako razlikovati prigovor od reklamacije 
  • Kako uštediti značajne resures pravilnim provođenjem reklamacijskog postupka 
  • Što učiniti kada je reklamacija neopravdana, a kupca inzistira na povratu novca 
  • Što učiniti kada kupac zahtijeva povrat novca te odbija popravak proizvoda 
  • Morate li vratiti novac ako se proizvod može popraviti 
  • Kada ste dužni vratiti proizvod u roku od 14 dana 
  • Da li potrošači imaju pravo na povrat proizvoda kupljenog u poslovnici 
  • Što učiniti kada vam kupac vrati oštećen proizvod u roku od 14 dana koji je kupio online 
  • Da li je potrebno kupcu vratiti troškove dostave kada jednostrano raskine ugovor 
  • Što učiniti kada kupac prijeti prijavom inspekciji 
  • Što učiniti kada vam kupac vrati proizvod iako ste odbili reklamaciju 2.

 

Drugi dan

  • Loyalty program – kako uspostaviti loyalty program u društvu 
  • Može li se na loyalty karticama skupljati novac ili samo bodovi i pogodnosti 
  • Što kada se na loyalty karticama skuplja novac 
  • Inspekcijski nadzor – kada inspektor dolazi u nadzor 
  • Što inspekcija kažnjava i kako postupati prilikom inspekcijskog nadzora 
  • Kako biti oslobođen od plaćanja novčane kazne iako je inspekcija predložila kažnjavanje 
  • Usklađivanje web shopa s GDPR-om 
  • Što učiniti kada se javi potrošač koji nije kupac proizvoda – da li trebate odgovoriti na takav upit 
  • Kako štiti osobne podatke korisnika aplikacije 
  • Što učiniti kada se kupac javi s mail-a koji nije registriran prilikom izrade profila 

 

Prijavite se na formi ispod!