WEBINAR 15. 12.
Reklamacije lijekova i medicinskih proizvoda
Znate li koji se propisi odnose na reklamiranje i jamstvo za lijekove i medicinske propise?
Na računima za lijekove i medicinske proizvode često se može vidjeti napomena u smjeru toga da se ne uvažavaju reklamacije, no radi se o neispravnoj praksi.
Prodavatelji lijekova i medicinskih proizvoda imaju niz obveza za vezano za podnošenje prigovora (reklamacije). Posebna kategorija izazova su kako riješiti samu reklamaciju, s obzirom na prirodu i vrijednosti proizvoda.
Izlažemo najčešće situacije iz reklamacija, očitovanja na reklamacije i savjete kako postupati u slučaju inspekcijskog nadzora, sve s obzirom na nova pravila i posljednja iskustva iz prakse.
Prolazimo kroz pitanja o jamstvu (što ste dužni, a u kojem slučaju ne morate odgovarati), tzv. jednostranom raskidu (kako postupati kad se kupac predomisli o online kupnji) i drugim aktualnim izazovima trgovaca.
Sakupili smo najčešća pitanja i izazove i iznosimo odgovore i savjete, tijekom edukacije odgovaramo na pitanja, a nakon edukacije imate pravo na 1 sat konzultacija sa specijaliziranim pravnim konzultantom (redovna cijena za 1 sat konzultacija je 106,18 EUR | 800,00 kn + PDV). Edukaciju održavaju pravnici s višegodišnjim iskustvom u radu s inspekcijom, sudovima i s poduzetnicima.
O edukaciji
Datum održavanja: 15.12.2022. (četvrtak)
Vrijeme održavanja: od 10:00 do 12:00 sati
Lokacija: Online
Kotizacija: 265,45 EUR | 2.000,00 kn + PDV, 1+1 gratis
Fiksni tečaj konverzije kune u euro: 1 euro = 7,53450 kuna
Cijena uključuje: radne materijale i pravo na 1 sat konzultacija sa specijaliziranim pravnim konzultantom (redovna cijena za 1 sat konzultacija je 106,18 EUR | 800,00 kn + PDV).
Što ćete saznati na webinaru
-
• na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima prema novim pravilima
• kakva je odgovornost prodavatelja za nesiguran ili neispravan lijek
• može li se ponovno staviti na tržište korišteni medicinski proizvod
• novosti kod odgovornosti za digitalni sadržaj u medicinskim proizvodima
• kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača prema novim pravilima
• primjeri prigovora potrošača i odgovora za potrošača
• kada trebate odbiti prigovor potrošača
• kada možete izbjeći povrat novca
• izazovi kod predomišljanja u online kupnji
• pravila i izazovi kod umanjenja vrijednosti proizvoda kod jednostranog raskida
• što ako se prikaže kriva cijena proizvoda u Internet trgovini
• savjeti kod inspekcijskog nadzora i primjeri iz prakse
Webinar je namijenjen
Voditeljima i djelatnicima prodaje i korisničke podrške ljekarni i specijalističkih prodavaonica, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje.