menu

SNIMKA: Novosti za rješavanje reklamacija - nova regulativa i komunikacijske vještine + posebni gost iz odjela Human Resources

Cijena: 2000 kn + PDV

Napomena: Cijena uključuje pregledavanje snimke u trajanju od 14 dana i radne materijale za webinar + besplatnu analizu web stranice po osnovnim točkama

O edukaciji

U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima. Dolazi do implementacije više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja. Cilj je ovog seminara praktično i sistematično obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, od samog prvog kontakta s potrošačem do prava trgovca po pitanju odbijanja reklamacije. Bavit ćemo se formom odgovora na prigovor potrošača, situacijama u kojima se ćete moći odbiti zamjenu i popravak robe, te Vas upozoriti na posljedice i troškove nepoštene poslovne prakse, primjere iz prakse trgovaca i iskustva s nadzornim tijelima.

Edukacija traje: 5h

 

Što ćete saznati na seminaru

  • • Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima
    • Kako ispravno komunicirati s potrošačem
    • Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača
    • Kada trebate odbiti prigovor potrošača
    • Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate
    • Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe
    • U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda
    • Kada možete izbjeći povrat novca
    • Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača
    • Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja
    • Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače
    • Radnopravne odnose u maloprodaji
    • Koje komunikacijske tehnike koristiti prilikom rješavanja reklamacija
    • Na koji način pokazati empatiju prema korisniku koji ima pritužbu
    • Kako određene pritužbe shvatiti kao prilike za poboljšanje proizvoda/usluge

Seminar je namijenjen

Djelatnicima korisničke službe, djelatnicima call centra, djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica, djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda.

O predavačima

Odvjetnica Dijana Kladar je sudjelovala u radnim skupinama za izradu različitih zakona. Bila je član zakonodavne radne skupine za izradu Zakona o zaštiti potrošača pri Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja, te Zakona o provedbi GDPR pri Ministarstvu pravosuđa i uprave. Dijana je odvjetnica koja ima bogato iskustvo zastupanja trgovaca u sporovima pred inspekcijom i sudovima. U svojoj karijeri sudjelovala je u usklađivanju te postupcima spajanja i preuzimanja multinacionalnih kompanija, malih i srednih poduzetnika. Svojim radom u izvršnom odboru eCommerce Hrvatska svakodnevno daje doprinos razvoju elektroničkog poslovanja i razvoju digitalnih tehnologija (AI, app za platni promet, digitalni marketing i sl.).

Mag.iur. Hana Štrkonjić ima višegodišnje iskustvo rada u odvjetničkim društvima i široko iskustvo savjetovanja trgovaca u njihovom svakodnevnom poslovanju, s naglaskom na obveze trgovaca u odnosu na potrošače kao dio Vision Compliance tima. Pored navedenog, sudjelovala je u pokretanju i pravnoj podršci stranih i domaćih web shopova.

Ana Žele je završila psihologiju na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Ima više od 20 godina iskustva u području ljudskih resursa, većinom u velikim korporacijama kao što su Pliva, T-Mobile, Liburnia Riviera Hoteli itd. Osim što je dio karijere provela u retail segmentu, dio njenog radnog iskustva također je i pozicija HR internog konzultanta za Sektor za brigu o korisnicima koji se, između ostalog, bavio procesom rješavanja korisničkih pritužbi. Ana Žele ima dugogodišnje iskustvo u izvođenju edukacija za domaće i strane tvrtke u Hrvatskoj.

Kupite snimku edukacije

Hire a team of experts

Outsource your medical, pharma, sales and regulatory issues to a team of local experts and reap the rewards

 

Schedule a call to discuss your situation