menu

EDUKACIJA 15.10.2021.

Reklamacijski postupak u praksi i vođenje maloprodaje

Datum održavanja: 15. listopada 2021. (petak)

Vrijeme održavanja: od 9:00 do 15:00 sati

Lokacija: ul. Savska 32, zgrada Regus, Zagreb

Kotizacija: 1.450,00 kn (1.160,00 kn + 25% PDV-a), po sudioniku

Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa 10% popusta, u iznosu od 1.305,00 kn (1.044,00 kn + 25%PDV-a).

Cijena uključuje: radne materijale, potvrdu o sudjelovanju na edukaciji, korisne savjete iz prakse, praktične primjeri iz inspekcijskog nadzora, odgovori na pitanja

O edukaciji

U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima. Dolazi do implementaciji više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja. Cilj je ovog seminara obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, informirati o formi odgovora na prigovor potrošača, o sadržaju oglašavanja i reklamnih materijala, o situacijama u kojima se odbija zamjena i poravak robe, upozoriti na poslijedice i troškove nepoštene poslovne prakse, upoznati sa novim ovlastima inspektorata i kaznama uslijed postojanja nepravilnosti.

Što ćete saznati na edukaciji

  • • Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima
    • Kako ispravno komunicirati s potrošačem
    • Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača
    • Kada trebate odbiti prigovor potrošača
    • Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate
    • Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe
    • U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda
    • Kada možete izbjeći povrat novca
    • Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača
    • Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja
    • Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače
    • Radnopravne odnose u maloprodaji

Edukacija je namijenjena

Djelatnicima korisničke službe, djelatnicima call centra, djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica, djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda.

O predavačima

Odvjetnica Dijana Kladar je kao istaknuti stručnjak član radnih skupina za izradu velikog broja zakona koji se donose u RH sudjelovala u radnoj skupini za izradu Zakona o zaštiti potrošača pri Ministarstvu gospodarstva, obrta i poduzetništva, te Zakona o provedbi GDPR pri Ministarstvu uprave. Sudjelovala je u izradi direktiva o prodaji robe kao predstavnik RH. Dijana je odvjetnica koja ima bogato iskustvo zastupanja trgovaca u sporovima pred inspekcijom i sudovima.

Mag.iur. Hana Štrkonjić ima višegodišnje iskustvo rada u odvjetničkim društvima i široko iskustvo savjetovanja trgovaca u njihovom svakodnevnom poslovanju, s naglaskom na obveze trgovaca u odnosu na potrošače kao dio Vision Compliance tima. Pored navedenog, sudjelovala je u pokretanju i pravnoj podršci stranih i domaćih web shopova.

Prijavite se na edukaciju

Hire a team of experts

Outsource your medical, pharma, sales and regulatory issues to a team of local experts and reap the rewards

 

Schedule a call to discuss your situation