WEBINAR 10.12.2021.
Novosti za rješavanje reklamacija - nova regulativa i komunikacijske vještine + posebni gost iz odjela Human Resources
U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima. Dolazi do implementacije više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja. Cilj je ovog seminara praktično i sistematično obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, od samog prvog kontakta s potrošačem do prava trgovca po pitanju odbijanja reklamacije. Bavit ćemo se formom odgovora na prigovor potrošača, situacijama u kojima se ćete moći odbiti zamjenu i popravak robe, te Vas upozoriti na posljedice i troškove nepoštene poslovne prakse, primjere iz prakse trgovaca i iskustva s nadzornim tijelima.
O webinaru
Datum održavanja: 10.12.2021. (petak)
Vrijeme održavanja: od 10:00 do 15:00 sati
Lokacija: Online
Kotizacija: 1.160 kn + PDV, po sudioniku.
Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa 10% popusta, u iznosu od 1044 kn + PDV
NAPOMENA: Ako ne stignete sudjelovati na webinaru, možete zatražiti snimku po cijeni 1160,00 kn + PDV.
Cijena uključuje: radne materijale, korisne savjete iz prakse, praktične primjere iz inspekcijskog nadzora, odgovore na pitanja.
Što ćete saznati na webinaru
-
• Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima
• Kako ispravno komunicirati s potrošačem
• Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača
• Kada trebate odbiti prigovor potrošača
• Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate
• Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe
• U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda
• Kada možete izbjeći povrat novca
• Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača
• Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja
• Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače
• Radnopravne odnose u maloprodaji
• Koje komunikacijske tehnike koristiti prilikom rješavanja reklamacija
• Na koji način pokazati empatiju prema korisniku koji ima pritužbu
• Kako određene pritužbe shvatiti kao prilike za poboljšanje proizvoda/usluge
Webinar je namijenjen
Djelatnicima korisničke službe, djelatnicima call centra, djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica, djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda.
O predavačima
Odvjetnica Dijana Kladar je sudjelovala u radnim skupinama za izradu različitih zakona. Bila je član zakonodavne radne skupine za izradu Zakona o zaštiti potrošača pri Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja, te Zakona o provedbi GDPR pri Ministarstvu pravosuđa i uprave. Dijana je odvjetnica koja ima bogato iskustvo zastupanja trgovaca u sporovima pred inspekcijom i sudovima. U svojoj karijeri sudjelovala je u usklađivanju te postupcima spajanja i preuzimanja multinacionalnih kompanija, malih i srednih poduzetnika. Svojim radom u izvršnom odboru eCommerce Hrvatska svakodnevno daje doprinos razvoju elektroničkog poslovanja i razvoju digitalnih tehnologija (AI, app za platni promet, digitalni marketing i sl.).
Mag.iur. Hana Štrkonjić ima višegodišnje iskustvo rada u odvjetničkim društvima i široko iskustvo savjetovanja trgovaca u njihovom svakodnevnom poslovanju, s naglaskom na obveze trgovaca u odnosu na potrošače kao dio Vision Compliance tima. Pored navedenog, sudjelovala je u pokretanju i pravnoj podršci stranih i domaćih web shopova.
Ana Žele je završila psihologiju na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Ima više od 20 godina iskustva u području ljudskih resursa, većinom u velikim korporacijama kao što su Pliva, T-Mobile, Liburnia Riviera Hoteli itd. Osim što je dio karijere provela u retail segmentu, dio njenog radnog iskustva također je i pozicija HR internog konzultanta za Sektor za brigu o korisnicima koji se, između ostalog, bavio procesom rješavanja korisničkih pritužbi. Ana Žele ima dugogodišnje iskustvo u izvođenju edukacija za domaće i strane tvrtke u Hrvatskoj.
Prijavite se na webinar
[thrive_leads id=’853′]