SNIMKA
Savjeti inspektora
Spremni smo za vaše najčudnije i najteže reklamacije i zahtjeve potrošača. Sakupili smo najčešća pitanja i izazove iz prakse, iznosimo odgovore i savjete, a o svemu se očitovao i stručnjak iz samog nadzornog tijela.
Tijekom edukacije predavači su odgovarali na pitanja. Uz kupnju snimke radionice dobivate 1 sat konzultacija s odvjetnikom i konzultantom te mogućnost postaviti 3 pitanja iz svoje prakse.
Reklamacija proizvoda
Interaktivna radionica s inspektorom
U radu s ljudima, posebice kod rješavanja reklamacija, čovjek može vidjeti i doživjeti svašta. Upoznati smo s izazovima s kojima se trgovci susreću u svakodnevnoj komunikaciji sa svojim potrošačima i zato smo održali interaktivnu edukaciju – radionicu. Sudionici su imali priliku izložiti aktualne ili problematične upite potrošača. Uz pravnika koji se na svakodnevnoj bazi bavi savjetovanjem o upitima potrošača, na vaša pitanja odgovarao je i viši tržišni inspektor.
Izlažemo i najčešće situacije iz reklamacija, očitovanja na reklamacije i savjete kako postupati u slučaju inspekcijskog nadzora, sve s obzirom na nova pravila i posljednja iskustva iz prakse.
Prolazimo kroz pitanja o jamstvu (što ste dužni, a u kojem slučaju ne morate odgovarati), tzv. jednostranom raskidu (kako postupati kad se kupac predomisli o online kupnji) i drugim aktualnim izazovima trgovaca.
Predavači imaju višegodišnje iskustvo u radu s inspekcijom, sudovima i poduzetnicima.
Cijena: 265,45 EUR | 2.000,00 kn + PDV, svaki sljedeći polaznik dodatnih -10%
Fiksni tečaj: 1 € = 7,53450
Što ćete saznati na radionici
-
• na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima prema novim pravilima
• kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača prema novim pravilima
• primjeri prigovora potrošača i odgovora za potrošača
• kada trebate odbiti prigovor potrošača
• kada možete izbjeći povrat novca
• izazovi kod predomišljanja u online kupnji
• pravila i izazovi kod umanjenja vrijednosti proizvoda kod jednostranog raskida
• savjeti kod inspekcijskog nadzora i primjeri iz prakse
Radionica je namijenjena
Djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica,
djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje,
djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim
poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i
hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili
usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima
usluga i proizvoda.